(電子商務研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶黃女士對中國鮮花網(wǎng)的投訴，稱退款無門。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月18日晚下的訂單，共支付289元的費用，訂單號: 5181756922011。
我要求在5月20日下午4-6點之間配送，但一直沒有任何消息，我們7點半投訴到鮮花網(wǎng)的投訴中心，直至晚上十點才有人打了電話過來詢問我們要不要送過來，而那時小孩已經(jīng)睡覺了，生日宴會已經(jīng)結束很久，雖然沒有配送，但至今鮮花網(wǎng)無任何人跟進，也沒有任何退款。
在此期間客服的400電話我打了十幾次，一開始都是背景音樂，然后突然就說電話忙音，一次都沒有接通過，QQ客服和網(wǎng)頁客服完全沒有回應客戶的任何問題，更不要說跟進，只會彈出標準的服務承諾之類的廢話，或者說前面有100多人在排隊，之后就自動斷線，出了問題，客戶完全是求救無門。要求退款！??！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與中國鮮花網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
